Ako reagujú výhercovia lotérií na svoju výhru?
Zazvoní ti mobilný telefón a na druhej strane sa ozve niekto, kto ti práve tvrdí, že si vyhral. Prvé, čo ťa napadne, je, že to je omyl alebo nejaký podvod. Keď sa človek na druhej strane predstaví podrobnejšie, uvedomuješ si, že tvoj sen o výhre sa práve stal skutočnosťou. Aké reakcie ľudí zažívajú oznamovatelia výhier v lotérií? Ihneď tomu uveria a spokojne ďalej pracujú v práci alebo sa nedokážu čudovať? Čo všetko okrem oznamovania výhier má na starosti človek zodpovedný za styk so zákazníkmi v lotériovej spoločnostI
Zazvoní telefón a na druhej strane sa ozve hlas: „Práve ste zbohatli.“ Čo? Zbláznili ste sa? Zavesiť? Zavoláť políciu? Jörg Rebenstorf to všetko zažil – jeho úlohou je oznamovať výhercov lotérie.
Niekedy nie je také jednoduché urobiť z ľudí milionárov. „Bože, veď ja som nechcel toľko peňazí!“ – takúto reakciu zažívam často,“ hovorí Jörg Rebenstorf.
Práve on je mužom s posolstvom, v ktoré dúfajú všetci hráči lotérie. Jeho úlohou je zavolať výhercom, ktorí vyhrali veľké sumy vďaka svojim stávkam v Lote 5 z 35, Eurojackpote či iných lotériách, ktoré ponúkajú vo svojom portfóliu.
Niekedy je to 100 000 eur, inokedy dva milióny, niekedy 20 alebo 40 miliónov – sumy, ktoré mnohých výhercov doslova šokujú.
„Mal som jedného človeka, ktorého som musel naozaj prosiť, aby prijal svoje dva milióny,“ tvrdí Rebenstorf. „Jednoducho sa tak zasekol, že mi trvalo niekoľko týždňov, kým som ho upokojil.“
Ďalšieho výhercu takmer nezastihol, pretože jeho manželka stále dvíhala telefón a Rebenstorfa si pomýlila s telefonickým operátorom. „Na tretí deň chcela zavolať políciu – z dôvodu ochrany osobných údajov som jej nesmel povedať, že výhra je štyri milióny eur.“
Rebenstorf dobre chápe, prečo sú mnohí zákazníci pri telefonátoch spočiatku podozrievaví: „Zrazu zazvoní a na displeji sa zobrazí číslo s anglickou predvoľbou – mnohí ľudia si ani neuvedomujú, že mnohé európske lotérie majú sídlo v Londýne.“
Vo viacerých lotériových spoločnostiach dostane každý výherca aj e-mail – „ale ako rýchlo sa niečo také odklikne – dostanete toľko spamu s predmetmi typu ‚Vyhrali ste‚,“ hovorí Rebenstorf. „Vždy žiadam zákazníkov, aby si skontrolovali svoj hráčsky účet, kde sú uvedené aj ich výhry.“
Po prvom telefonáte potrebuje väčšina zákazníkov čas na to, aby sa upokojili, kým si v druhom telefonáte vyjasnia formality. Na druhej strane iní výhercovia sú až desivo pokojní:
„Mal som výhercu troch miliónov eur, ktorý so mnou nechcel telefonovať – pretože by kvôli tomu musel prerušiť svoju hru golfu,“ hovorí Rebenstorf.
„Iný mi povedal: Dám vás na hlasitý odposluch – moji právnici stoja vedľa mňa.“ Nie právnik – niekoľko právnikov. „Ukázalo sa, že ten človek mal bohaté skúsenosti s presunom veľkých súm peňazí.“
Každá lotériová spoločnosť musí v rámci oznamovania výhry dodržiavať prísne pravidlá. „Musíme si byť absolútne istí, že výherca je naozaj ten, za koho sa u nás zaregistroval.“
Každodenný život je však oveľa všednejší. „Niekto si napríklad chce nechať vyplatiť výhru priamo na účet svojich detí, čo nemôžeme urobiť, pretože bankové údaje musia byť na ich meno. Alebo výherkyňa nechce, aby sa o výhre dozvedel jej manžel, a tak si musí najprv otvoriť nový účet.“
Podľa Rebenstorfa je v prípade vysokých výhier aj tak dobrý nápad založiť si nový účet: Ak si necháte previesť 30 miliónov eur na účet v miestnej banke, výhercovia sa často obávajú, že nezostanú v anonymite.“ Viaceré lotériové spoločnosti ponúkajú aj podporu pri spracovaní vysokých výhier. „Dôležité je napríklad vopred sa porozprávať s bankou, pretože musí nahlásiť veľké sumy prijatých peňazí. A je dobré si to vopred vyjasniť.“
To, čo je súčasťou povinnosti starostlivosti lotériovej spoločnosti, pripadá niektorým zákazníkom zvláštne, hovorí Rebenstorf, vedúci oddelenia služieb zákazníkom: „>Niektorí ľudia rýchlo nadobudnú podozrenie a myslia si, že sa snažíme vyhnúť vyplateniu – náš obchodný model je však založený na čo najrýchlejšom prevode každej výhry, najlepšie v deň žrebovania.“ Medzi mnohé malé prekážky patrí aj technológia prenosu: „Staršie ročníky stále preferujú faxy, ale na prenos použiteľnej kópie preukazu totožnosti ich jednoducho nemôžete použiť. A potom musíte znova zavolať a požiadať o kvalitný sken e-mailom.“
Niekedy, keď je Rebenstorf unavený zo všetkých právnych problémov a technických prekážok, by bol najradšej lotériovým mužom zo starej školy, „niekým, kto stojí pred dverami s kufríkom peňazí a vidí okamžitú reakciu výhercu: Teraz je to naozaj pravda.“ Potom však príde ďalší z tých telefonátov, ktoré v ňom zanechajú pocit nadšenia: „Minule mi napríklad zákazníčka povedala, že zahrala čísla svojej matky, ktorá nedávno zomrela. Bol to veľmi dojímavý moment.“
Aj ty môžeš zatipovať čísla za niekoho iného. Alebo mu rovno kúp tiket na narodeniny či iné životné jubileum. Menšej či väčšej výhre sa určite poteší. Ak padne jackpot, obdarovaný oslávenec sa s Tebou o výhru určite podelí. Ak Ťa tvoja nežná polovička nevybozkáva, tak Ťa prinajmenšom za darček vychváli do nebies, ako manželka, ktorú manžel prekvapil neuveriteľnou výhrou.
Som tvorkyňou kreatívneho obsahu, ktorý hovorí príbeh. Aj lotérie hovoria príbeh. Príbeh prostredníctvom ľudí, ktorým sa vďaka výhre zmenil celý ich život. Ďalšie informácie o mne sa dozviete na Matina.sk
